O turismo rural en A Coruña
XESTIÓN DA CALIDADE TOTAL EN SECTOR DE TURISMO HOTEL.
VS: CLIENTE DE ALOXAMENTO E CALIDADE TOTAL. (O turismo rural en A Coruña)
O turismo e, en particular Español, e particularmente a Coruna Turismo Rural, foi suxeitos á competencia do seu mercado, base, principalmente, en guerra de prezos.
Hoxe, é practicamente imposible realizar, se realmente, para sobrevivir nun mercado cada día, procura aumentou a competencia ea calidade orientada ao cliente. En suma e como xa dixemos antes nos nosos artigos, CWQC tecnoloxía ou técnica chamada de Calidade Total, tamén foi imposta sobre o sector.
Así, la relación PRECIO/CALIDAD/RENTABILIDAD, é esencial para manter, se, realmente, para sobrevivir no futuro deste sector. O equilibrio que debe existir entre estas tres variables, É esencial. Así pois, a técnica anterior é un medio que non pode ser dispensada na xestión do sector de turismo e hospitalidade.
Polo que, empresarios do sector de turismo e hospitalidade, deben ser os verdadeiros protagonistas, como debería ser noutros sectores produtivos e de servizos, de implantación de calidade total, en empresas de turismo, hospitalidade e hostalería, especialmente, as grandes cadeas hoteleiras son estendidos polo Banco Mundial, como se fai con grande éxito, tempo, cadeas hoteleiras.
Por suposto, esta aplicación, principais obxectivos, atención ao cliente, contacto directo con el, alcanzar a satisfacción plena.
En consecuencia, turismo de negocios é que ten que crear unha oferta que pode competir cos destinos máis baratos para definir, así, competitividade, prezo non, pero a calidade.
A transformación do sector do turismo, proporcionadas pola empresa, deberán ser encamiñadas ao chamada Calidade Total.
Polo que, A calidade non é copiado, ao contrario, xerados en cada empresa, en cada organización, cubrindo así, cada hotel ou Resort, cada empresa a todos os turistas turístico, cada nación turismo.
Nestas enfoques, en, claramente, existe unha necesidade dunha definición clara e precisa do turismo que pode ser dado de acordo coa demanda de mercado existe, pero quizais, nós estamos nunha final do circuíto pechado. Se non hai falta de demanda creará oferta, especialmente no sector do web. Polo que, necesario, oferta xeral de crear unha demanda inicial, diría máis tarde que a oferta vai xerar.
A demanda actual do turismo, turismo non se limita ao arrendamento, turismo e hostalaría, debe abarcar, tamén, demanda de viaxes de negocios, empresas, Convenio, Congreso e cada unha destas especialidades, require unha proposta específica e unha determinada calidade.
Ie, foi estratificada, diferentes segmentos, procura neste sector e teñen perfís moi diferentes e cada un específico, porque, cada, cliente xera un tipo con diferentes necesidades e requisitos e, por suposto,, a ferramenta básica para cada un deles é, certamente, CALIDADE TOTAL.
Atención ao Cliente, A súa plena satisfacción, obxectivo é inherentemente, saber, estratexia de negocio da CALIDADE TOTAL.
Este, esixe excelencia, SERVIZO DE CALIDADE TOTAL nela e competitividade do sector, e non incide sobre os prezos, ao contrario, na aplicación da Calidade Total.
Mais, realmente, obter esta no sector de turismo e hospitalidade (Sector dos Servizos), é máis difícil do que no sector industrial, porque no sector de servizos, cada cliente, é diferente, distinto, coa súa exclusiva características humanas e sociais, mentres que o sector industrial, iso non acontecer.
Así, un servizo de calidade nesta área, esixe persoal altamente cualificado, nicho. Se o cliente se sinta, plenamente satisfeito, tenden a repetir a súa estadía en establecemento hoteleiro ou hotel que visitou e crear unha fidelidade co mesmo ou cadea. Se non, crear un rexeitamento e non repetir a experiencia. A empresa perdeu un cliente.
Polo que, Atención ao Cliente, estratexia de negocio que pode garantir que “fidelidade”, arriba, polo mesmo, quizais puidese ser unha técnica de marketing, pero moi especializada, a empresa facer competitiva mantendo os seus clientes e ofrecer calidade total e, polo tanto,, Plena satisfacción DELCLIENTE, por, o mesmo, pagar ese prezo, porque atopa o equilibrio entre os dous factores.
Mais, nós, claros. Non é a recepcionista, a planta camareira, servizo de habitación etc…, que poden ter responsabilidade directa por unha sensación malo de confort e satisfacción do cliente. responsabilidade directa, A xestión ten un despreocupado, irresponsábel e relaxado que permite disciplina e dedicación total de todos os funcionarios ao seu servizo e inmediatamente percibida polos clientes. Xestión, debe, sempre, Mentres tanto, o cliente, quero sentir, plenamente atendido, plenamente satisfeito, Claro cómodo e seguro, protexido, cuberta para calquera eventualidade que poida xurdir.
Así, demanda turística e hoteleira é esixente:
Alto nivel de calidade nas súas instalacións.
MEDIO ambiente ecolóxico, ARQUITECTÓNICO, NATURAL e non degradados.
MEDIO AMBIENTE E SEGURIDADE Intrínseca área turística.
O empresario de turismo, non pode ignorar estes requisitos e as autoridades competentes, Isto debe garantir. Calquera investimento, neste sector, debe ser dirixido e focado para acadar a calidade total ea satisfacción do cliente.
A verdade inescapável é que o cliente, día a día, madura nas súas demandas e os seus coñecementos, causando a necesidade de cambios nas estratexias de negocio que tratan este endurecemento dos clientes.
Sen dúbida, Isto require que a organización interna das empresas do sector de servizos, especialmente, o hotel, cambio, ser actualizados eo cliente asimila, que insaciable, consumir e non cumprir, salvo que o cliente é, porque sempre sente a necesidade de algo, porque todo é satisfacción temporal, ten que ser asumida pola organización interna e enfrontouse con éxito.
Podemos dicir que non hai nada máis frustrante para un cliente para intentar cambiar ou corrixir as deficiencias na organización interna, por exemplo, un hotel, El ve que están lonxe das súas necesidades e capacidade de satisfacer as súas necesidades ou teñen que xestione un director que non actuou de forma adecuada para evitar as regras superadas e decidir que facer para satisfacer ao cliente.
Polo que, estas normas é fundamental para acelerar, actualiza-los e facelos compatibles co técnico CWQC (CALIDADE TOTAL) e mellorar os procesos internos da organización para entrar, completo, dentro desta empresa estratéxico técnica.
Se CALIDADE TOTAL, Podemos definir a relación de servizos do edificio clientes / capacidade de satisfacer as necesidades do cliente e REQUISITOS, É moi claro que domina a capacidade de atender ás necesidades e demandas do cliente.
Concluímos este traballo fai as seguintes constatacións:
O único cliente BENS DA TAXA DE SERVIZO recibir en función do prezo do disposto a pagar.
A EMPRESA DEBE aprender a identificar o nivel de satisfacción.
A compañía ten que establecer TECNOLOXÍA na súa organización “CALIDADE TOTAL”.
A empresa que coñecer a identificar o nivel de clientes insatisfeitos TER e establecer medidas eficaces para manter, Corrixir a ascenso esta insatisfacción CAUSA.
Polo que, a organización empresarial debe ser lóxico e funcional cara ao desafío competitivo que é constante e ser capaz de axustar calquera desvío que separa ese obxectivo.
Non ten erro, que non é competitivo por prezos máis baixos, é competitiva de calidade e satisfacción do cliente, quedando, así, asegurando a súa lealdade e, polo tanto,, continuidade da empresa porque o mercado é competitivo, para a calidade.
O máis que podemos definir, polo tanto,, é:
CALIDADE TOTAL garante competitividade da lealdade a empresa eo cliente. Ningunha posibilidade de empresa Se ten clientes.
Pero lembre se, sempre, por riba de todo:
A calidade é un novo modo de vida e Home Ceferino, seguir traballando para ser un referente no “turismo rural de Costa da Morte“.